了解玩家行为是游戏行业利益相关者面临的更复杂的挑战之一。Fullstory的首席产品和技术官Claire Fang和EMEA销售副总裁Andrew Fairbank详细介绍了这个过程，以及该公司如何帮助客户提供更好的客户体验。

SBC新闻：首先，您能向我们的受众概述一下Fullstory是做什么的，以及它在游戏行业的地位吗？

Andrew Fairbank：Fullstory是一个行为数据平台，使企业能够更深入地了解其用户的数字体验，帮助他们回答客户行为背后的关键“为什么”。

换句话说，Fullstory使游戏运营商和公司能够立即识别摩擦点，持续优化游戏体验，并提高用户参与度。Fullstory与Game lounge、Casumo、Rank Group、GemBet、Kaizen Gaming等公司合作。在游戏行业，Fullstory的分析对于识别和应对有害行为至关重要。

该平台捕获网站和应用程序上100%的用户交互，为运营商提供玩家行为的全面视图。这允许实时识别高风险玩家和及时干预。我们积极主动的方法不仅帮助企业满足不断发展的监管要求，还防止了代价高昂的罚款，同时保护了他们的品牌声誉。

Claire Fang：由于游戏行业的监管审查达到了历史最高水平，Fullstory有助于检测高风险行为，如赌博成瘾或欺诈活动。

Fullstory强大的行为洞察会自动触发与其他集成系统（如账户暂停和玩家推广）的自动化工作流程，这些工作流程传统上需要手动操作，跨集成工具，使运营商能够Swift行动。

我们的赌博分析平台确保在发现危险模式的几分钟内进行干预，在维护运营合规性的同时，保障玩家的福祉。

SBCN：可以理解的是，游戏行业带来了很多挑战。哪些是该业务独有的，Fullstory采取什么方法来应对这些挑战？

AF：游戏行业最大的挑战之一是有效识别和减轻有害行为。许多运营商依赖过时的方法，使用手动流程和交易数据，这使得难以实时检测高风险玩家。

此外，账户暂停或玩家干预所需的手动工作会消耗资源，尤其是在品牌扩张时。运营商经常错过关键的行为数据点，从而延误了他们对高风险活动的反应。

Fullstory通过捕获跨平台100%的用户交互来解决这些问题，提供实时洞察，帮助运营商及早识别高风险行为。由行为洞察和Fullstory收集的趋势直接触发的自动化警报会标记趋势和潜在风险，允许运营商在几分钟内通过暂停账户或自动化推广来做出响应。

CF：Fullstory与合规系统的集成确保了游戏公司保持在监管要求的领先地位，这在一个不合规罚款飙升的环境中至关重要。

风险很高。仅在2023年，英国赌博委员会就因为社会责任失败而处以了4060万英镑的罚款。我们的平台提供了实时数据和自动化解决方案，最大限度地减少了运营商通常需要付出的手动工作。

Fullstory使品牌能够满足监管要求，同时为玩家提供无缝、安全的体验，这使其成为游戏行业增长的必备工具。

SBCN：请告诉我们更多关于您如何使用人工智能和行为数据来提升玩家体验的信息。

CF：Fullstory使用人工智能驱动的行为分析来增强玩家体验。通过捕获和分析应用程序和网站上的每一次交互，我们提供实时洞察，帮助运营商识别和解决问题，例如令人困惑的界面或性能故障，这些问题可能会扰乱游戏玩法。

这不仅为玩家带来了更流畅、更愉快的体验，而且还通过消除摩擦点来帮助运营商留住用户。

AF：Fullstory的人工智能还使运营商能够提供个性化的互动，例如根据玩家的偏好和行为量身定制的优惠和内容。

此外，通过尽早识别高风险行为模式，该平台允许运营商在问题升级之前进行干预，在确保积极的游戏体验的同时，维护玩家安全。

这种人工智能和行为数据的使用帮助运营商平衡参与度和责任，创造更好的整体体验。

SBCN：Fullstory如何帮助其客户跟上与监管和负责任的游戏相关的大量发展和变化？

CF：Fullstory为运营商提供了他们所需的实时可见性，以保持在监管变化的前面，并保持负责任的游戏实践。通过捕获100%的玩家交互，我们的平台在出现时会标记高风险行为，例如赌博成瘾或欺诈的迹象。

这使运营商能够Swift采取行动，通常自动化响应，如账户暂停或推广，这减少了手动工作量，并确保符合监管标准。

Fullstory跟踪关键风险指标（如游戏时长、高速度支出或使用多种支付方式）的能力，帮助运营商与不断变化的法规保持一致并避免处罚，同时营造更安全的游戏环境。

SBCN：博彩和游戏行业未来最大的机会是什么，Fullstory如何定位自己为客户充分利用这些机会？

AF：博彩和游戏行业最大的机会在于对更多个性化、无缝玩家体验的需求不断增长，同时平衡负责任的游戏实践。

Fullstory的理想定位是帮助运营商利用这一机会，提供深入的行为洞察，使他们能够创建更定制、更有吸引力的体验。凭借Fullstory实时查明摩擦点并优化游戏玩法的能力，运营商可以提高玩家参与度，同时保持在监管挑战的前面。

我们的平台不仅提高了玩家满意度，还确保了合规性，使Fullstory成为推动游戏行业负责任增长和玩家忠诚度的关键合作伙伴。